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Relación de la Ley del Servicio Civil en la Calidad de la Prestación de Servicios y la Sede del Gobierno Regional de Tacna 2014
dc.contributor.advisor | Bahamondes Rosado, María Emilia | es_PE |
dc.contributor.author | Espada Salgado, Jorge Luis | es_PE |
dc.date.accessioned | 2019-07-15T14:14:38Z | |
dc.date.available | 2019-07-15T14:14:38Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12969/888 | |
dc.description.abstract | El objetivo fue determinar la relación de la Ley del Servicio Civil en la calidad de la prestación de Servicios y la sede del Gobierno Regional de Tacna - 2014, medido en tres niveles calidad inadecuada, calidad regular y calidad mala, calificada por la combinación del puntaje obtenido en los indicadores de fiabilidad, elementos tangibles, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La muestra de estudio fue de 241 servidores públicos y 241 usuarios del Gobierno Regional de Tacna. El diseño fue no experimental, transversal y prospectivo. Entre los principales resultados, se encontró que la mayoría del personal considera que la Ley Servir no va a respetar la estabilidad laboral, arriesgo de perderla (62,0 %) pero es favorable en los indicadores de meritocracia y evaluación de desempeño (33,0%); los usuarios de otra parte perciben que la calidad del servicio valorado en los tres niveles señalados calidad inadecuada, calidad regular y calidad mala se da mayormente como inadecuado. Conclusión: La Ley del Servicio Civil se relaciona significativamente con la calidad de la prestación de Servicios y la sede del Gobierno Regional de Tacna en el 2014 (χ2 = 12,689; P=0,002). | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada de Tacna | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/ | es_ES |
dc.source | Universidad Privada de Tacna | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPT | es_PE |
dc.subject | Ley del Servicio Civil | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Prestación | es_PE |
dc.subject | Servicios | es_PE |
dc.title | Relación de la Ley del Servicio Civil en la Calidad de la Prestación de Servicios y la Sede del Gobierno Regional de Tacna 2014 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.level | Maestria | es_ES |
thesis.degree.name | Magíster en Gestión y Políticas Públicas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada de Tacna. Escuela de Post Grado | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión y Políticas Públicas | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.author.dni | 40139368 | |
renati.advisor.dni | 00473332 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1415-7087 | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro | es_PE |
renati.discipline | 312327 | es_PE |
renati.juror | Limache Sandoval, Elmer Marcial | es_PE |
renati.juror | Peñaloza Arana, Eloyna Lucia | es_PE |
renati.juror | Arias Váscones, Gerardo Renato | es_PE |
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Ciencias Empresariales [254]