Up-Selling y su relación con la fidelización de clientes anunciantes en emisoras radiales de la Corporación Universal filial Tacna, 2025

Abstract

El presente estudio titulado “Up-selling y su relación con la fidelización de clientes anunciantes en las emisoras radiales de la Corporación Universal, filial Tacna, 2025”, se planteó como objetivo principal determinar cómo el up-selling se relaciona con la fidelización de clientes anunciantes en dicho contexto. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 36 empresas anunciantes, por lo que se trabajó mediante censo. En cuanto a los resultados, el análisis inferencial empleando la prueba de correlación Rho de Spearman arrojó un valor de 0.812, con un nivel de significancia de p < 0.05, lo que evidencia una correlación positiva considerable y estadísticamente significativa entre el up-selling y la fidelización de clientes. Se concluye que ambas variables se relacionan de manera directa y significativa, lo cual demuestra que el fortalecimiento del up-selling —especialmente mediante el esfuerzo cognitivo, el enmarcado de objetivos, la justificación de la decisión y la segmentación de clientes— contribuye a consolidar la continuidad del vínculo comercial, la confianza y la permanencia del anunciante en la emisora radial.