Gestión administrativa y calidad de servicio de La Municipalidad Distrital de Ticaco, 2026

Abstract

La presente investigación titulada ""Gestión administrativa y calidad de servicio de la Municipalidad Distrital de Ticaco, 2026"", tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en dicha entidad pública. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 232 usuarios de los servicios municipales. La variable gestión administrativa fue analizada a través de las dimensiones planeación, organización, dirección y control; mientras que la variable calidad de servicio comprendió las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, elementos tangibles, empatía y competencia. Los datos obtenidos fueron procesados mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando la prueba de correlación Rho de Spearman para la contrastación de hipótesis. Asimismo, se realizó la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov, obteniéndose valores de significancia menores (a=0.05), lo que evidenció que los datos no presentan distribución normal. En consecuencia, se empleó el coeficiente de correlación Rho de Spearman como prueba estadística no paramétrica para el contraste de hipótesis. Los resultados evidenciaron que los usuarios perciben deficiencias en diversos aspectos de la gestión administrativa y de la calidad de servicio brindada por la municipalidad. Asimismo, el análisis estadístico permitió determinar que [existe/no existe] una relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio, obteniéndose un coeficiente de correlación de Spearman de ρ = [valor] y un nivel de significancia p = [valor]. En consecuencia, se [acepta/rechaza] la hipótesis general planteada.