Impacto de la calidad del servicio en la satisfacción de los usuarios de 3 centros de radiodiagnóstico de Tacna, un estudio en 2025

Abstract

Objetivo: Evaluar la Calidad de Servicio mediante el grado de satisfacción del usuario en 3 centros de radiodiagnóstico de la Ciudad de Tacna, 2025. Material y métodos: Se trabajó con un total de 422 pacientes encuestados, que recibían atención en uno de los tres centros de radiodiagnóstico de Tacna. Estudio observacional analítico de corte transversal prospectivo en el campo de la medición de la calidad y mejora continua en el sector privado. Resultados: El Centro de Radiodiagnóstico ""A"" (53.8%), seguido por el ""C"" (25.4%) y el ""B"" (20.9%). En cuanto a la distribución etaria, predominan los adultos jóvenes, ya que el grupo de 20 a 29 años representa el 28.2%, y el de 30 a 39 años el 26.8%. Las personas menores de 20 años constituyen el 10.9%, mientras que los mayores de 60 años solo el 7.1%. Las medias de las dimensiones se encuentran cercanas a cero, lo que sugiere una percepción general equilibrada entre respuestas positivas y negativas en cada aspecto. La seguridad destaca con el mayor porcentaje de satisfacción amplia (44.9%), seguida por fiabilidad (43.1%) y capacidad de respuesta (37.2%). Por otro lado, la empatía y los tangibles presentan los porcentajes más bajos de satisfacción amplia, con 34.8% y 33.6% respectivamente. La insatisfacción leve-moderada, la empatía muestra el porcentaje más alto (46.0%). Insatisfacción leve-moderada, representando el 54.5% (230 personas) del total. Por otro lado, la satisfacción amplia alcanza al 42.2% (178 personas). Conclusiones: la evaluación de la calidad de servicio en los tres centros de radiodiagnóstico de la Ciudad de Tacna en 2025 revela diferencias significativas en el grado de satisfacción de los usuarios entre cada centro.