Influencia de las Competencias del Personal en la Calidad del Servicio que Brinda la EPS Tacna S.A. Periodo 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación, está relacionado a la influencia que existe entre las competencias del personal y la calidad de servicio de la EPS Tacna S.A, en el 2016. El presente trabajo de Investigación es no experimental porque se obtienen datos directamente de la realidad objeto de estudio, asimismo es descriptiva, correlacional de acuerdo a la finalidad de la investigación. El área de investigación está enmarcada en la gestión de recursos humanos, la cual se encarga de la conducta individual y grupal del recurso humano la misma que se encuentra alineada al cumplimiento de metas de la EPS, con la finalidad de poder brindar un servicio adecuado a la comunidad que está en constante comunicación a través de las diferentes consultas que realizan. El ambiente de trabajo afecta el comportamiento y predispone de manera positiva o negativa, a los servidores de la empresa, limitándolos o no la productividad, creatividad e identificación en el trabajo, por tanto el buen ambiente laboral repercute en una mejor atención al público usuario. El nivel de productividad competitiva; hace que la persona sea apta para un fin, que es generar una adecuada calidad de servicio, la preparación del personal para enfrentar los nuevos desafíos que se presentan en el día a día, buscar la excelencia y mejorar las competencias individuales, estimulando el trabajo en equipo. Para el desarrollo del presente trabajo de investigación se trabajó con una población de 27 servidores de la EPS Tacna, de las diferentes áreas involucradas y a 100 usuarios a través de la aplicación de la técnica de encuesta en la cual se utilizó como instrumento un cuestionario, obteniéndose una perspectiva clara de la situación relacionada a evaluar el nivel de productividad y la influencia que tiene esta en la calidad de servicio que se brinda a la comunidad, a través del cual se podrá determinar la diferentes deficiencias de las diferentes áreas involucradas a fin de proponer algunas soluciones de mejora.