Satisfacción del turista chileno que visita Tacna y su actitud hacia el Perú, año 2020

Abstract

La presente investigación lleva por título “Satisfacción del turista chileno que visita Tacna y su actitud hacia el Perú, año 2020”. El objetivo del estudio fue identificar la relación existente entre el nivel de satisfacción del turista chileno que visita Tacna y su actitud hacia el Perú el año 2020. El diseño de la investigación fue no experimental de tipo descriptivo y correlacional. La población estuvo conformada por todos los turistas chilenos que visitaron Tacna el año 2019, que se estima entre 1,6 a 1,8 millones, y la muestra tuvo que ajustarse a 150 debido a que el cierre de las fronteras imposibilitó tomar la muestra de 384 que se requería. La metodología para el recojo de los datos fue virtual, por la misma limitación. Se utilizaron dos cuestionarios: la Escala de actitudes hacia el Perú, elaborado especialmente para esta investigación, y el Cuestionario sobre nivel de satisfacción del turista extranjero, de Díaz y Lama (2015). Ambos cuestionarios fueron debidamente validados y mostraron un Alfa de Cronbach superior a 0,9. Los resultados indican que existe un alto grado de satisfacción con los servicios turísticos en general y que la actitud de estos turistas chilenos es mayormente favorable, encontrándose que a medida que la satisfacción se incrementa, las actitudes tienden a ser más favorables.