Escuela Profesional de Ingeniería Comercial

Estrés laboral y su influencia en la motivación del equipo de ventas de Agroexportaciones Argos S.A.C., año 2025

Fri, 27 Mar 2026 00:00:00 GMT

Estrés laboral y su influencia en la motivación del equipo de ventas de Agroexportaciones Argos S.A.C., año 2025 Rivera Ramos, Carysa Romina La presente investigación titulada “Estrés laboral y su influencia en la motivación del equipo de ventas de Agroexportaciones Argos S.A.C., año 2025” tuvo como objetivo general determinar la influencia del estrés laboral en la motivación del equipo de ventas de dicha empresa. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un nivel de investigación correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 42 colaboradores del área de ventas de Agroexportaciones Argos S.A.C., a quienes se aplicó un cuestionario estructurado, validado y confiable para la recolección de datos. Los resultados evidenciaron una relación significativa entre el estrés laboral y la motivación del equipo de ventas, observándose que altos niveles de estrés afectaron negativamente la satisfacción, el compromiso organizacional y el entusiasmo de los trabajadores. Se identificó que las principales fuentes de estrés provienen de la carga laboral, las condiciones del ambiente de trabajo y las relaciones interpersonales. Asimismo, se concluyó que la disminución del estrés laboral puede incrementar el bienestar, la productividad y la permanencia del personal dentro de la empresa. En consecuencia, se recomienda a la organización implementar estrategias de gestión del estrés, programas de bienestar y capacitaciones orientadas al fortalecimiento del clima laboral y la motivación del personal.

El social media marketing y su impacto en la satisfacción del cliente en la cadena de hoteles Casa Andina, Tacna 2025

Tue, 23 Dec 2025 00:00:00 GMT

El social media marketing y su impacto en la satisfacción del cliente en la cadena de hoteles Casa Andina, Tacna 2025 Veliz Ruiz, Shafiq Malik La investigación tuvo como objetivo Determinar el impacto del social media marketing en la satisfacción del cliente en la cadena de hoteles Casa Andina Tacna, 2025. La metodología empleada consistió en un diseño correlacional, seleccionando como muestra 383 clientes. Se evaluó el social media marketing desde las dimensiones de la variable uno, tales como: Personalización, Contenido de marketing y Múltiples plataformas sociales. Desde la variable dos, se evaluaron las dimensiones -Expectativas cumplidas, Calidad percibida del servicio y valor percibido. Para ello, se aplicó un cuestionario de veinte ítems para cada variable a 383 clientes. Los ítems se puntuaron de 1 a 5 puntos, empleando para ello la escala de Lickert con opciones que van desde totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, indiferente, de acuerdo y totalmente de acuerdo. Los resultados obtenidos concluyeron que respecto a las correlaciones de las dimensiones fueron para la dimensión personalización de 0.842 sugiere que hay una relación fuerte y positiva entre la personalización y la satisfacción de clientes; para la dimensión Contenido de marketing el valor fue de 0.835 sugiere que existe una relación muy fuerte y positiva entre el contenido de marketing y la satisfacción del cliente; para la dimensión uso de múltiples plataformas sociales, la correlación fue de 0.783 donde se revela una correlación positiva y fuerte. Por último, para el análisis de las variables social media marketing y satisfacción del cliente se obtuvo el coeficiente de correlación Rho de Spearman con un valor de 0.890, con un nivel de significancia calculada de 0.000, donde se demuestra una relación positiva y fuerte entre el social media marketing y la satisfacción del cliente. El resultado indica que, a medida que la empresa fortalece sus estrategias digitales se incrementa de manera significativa el compromiso y lealtad de sus consumidores hacia la marca.

Influencia de la calidad de servicio en el valor de marca del Sencico en la región de Moquegua, 2024

Thu, 23 Oct 2025 00:00:00 GMT

Influencia de la calidad de servicio en el valor de marca del Sencico en la región de Moquegua, 2024 Alanoca Cutipa, Jhon Williams El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de la calidad de servicio en el valor de marca del SENCICO en la región de Moquegua, en 2024. Para ello, se trabajó bajo un enfoque cuantitativo de tipo básico, con un nivel de investigación explicativo-causal y un diseño no experimental-transversal. La población de estudio estuvo conformada por 3172 egresados del Centro de Formación Moquegua (SENCICO), y, mediante un muestreo aleatorio, se determinó una muestra de 343 egresados. La técnica de investigación utilizada fue la encuesta, y el instrumento, el cuestionario, basado en el modelo SERVQUAL y el modelo de valor de marca de Aaker, instrumentos referenciados en los estudios de Mejías (2005) y Buil et al. (2010). El procesamiento de los datos se realizó mediante análisis descriptivo e inferencial utilizando el software SPSS versión 27. Los resultados revelaron que el nivel de calidad del servicio proporcionado por el SENCICO Moquegua fue percibido como alto por el 55,39% de los encuestados, mientras que el valor de marca fue percibido como medio o alto por el 95,1%. Mediante la prueba de regresión lineal, con un R² = 0,843, sig. = 0,000 y B = 1,372, se comprobó que la calidad del servicio influye de manera significativa y positiva en el valor de marca de SENCICO en la región de Moquegua en 2024.

La relación entre la responsabilidad social empresarial y la imagen de marca del Banco Scotiabank de la plaza de Tacna, año 2025

Thu, 26 Mar 2026 00:00:00 GMT

La relación entre la responsabilidad social empresarial y la imagen de marca del Banco Scotiabank de la plaza de Tacna, año 2025 Villavicencio Díaz, Alexia Melanie La tesis titulada ""La relación entre la responsabilidad social empresarial y la imagen de marca del Banco Scotiabank de la plaza de Tacna, año 2025"", tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la Imagen de Marca de dicha entidad bancaria en la ciudad de Tacna. El estudio se enmarcó dentro de una investigación de tipo básica, con un nivel correlacional, diseño no experimental y de corte transversal, utilizando un enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por los clientes del banco Scotiabank, y debido a su carácter infinito o desconocido, se empleó un muestreo no probabilístico por conveniencia, recolectando información de 385 encuestados. Como técnica de recolección de datos se aplicaron encuestas estructuradas, y los cuestionarios fueron validados previamente mediante una prueba piloto. La confiabilidad de los instrumentos fue confirmada por el coeficiente alfa de Cronbach, con valores superiores a 0.7 en todas las dimensiones. Para la comprobación de hipótesis, se realizó primero una prueba de normalidad (Kolmogorov-Smirnov), la cual indicó que los datos no seguían una distribución normal, por lo que se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman para analizar la relación entre las variables. Los resultados permitieron verificar la hipótesis general, encontrando una correlación positiva moderada (r = 0.611; p < 0.01) entre la RSE y la imagen de marca. Asimismo, las cuatro dimensiones de la RSE también mostraron correlaciones significativas: la dimensión filantrópica (r = 0.596) fue la de mayor influencia, seguida de la dimensión económica (r = 0.583), la dimensión legal (r = 0.511) y la dimensión ética (r = 0.402). Estas evidencias empíricas confirman que una estrategia de RSE bien diseñada y comunicada tiene un impacto directo y favorable en la percepción de marca, generando valor reputacional, fidelización y diferenciación en el competitivo sector bancario. En conclusión, la investigación reafirma la importancia de integrar prácticas de responsabilidad social como un componente estratégico clave para el fortalecimiento de la imagen institucional.