http://hdl.handle.net/20.500.12969/39 Sat, 18 Apr 2026 10:20:26 GMT 2026-04-18T10:20:26Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/4656 Evolución de los canales de atención alternos y su relación con el margen operacional neto del banco BBVA, periodo 2019-2023 Guevara Díaz, Gladys Judith El trabajo de investigación denominado: Evolución de los canales de atención alternos y su relación con el margen operacional neto del banco BBVA, periodo 2019-2023, tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre los canales de atención alternos y el margen operacional neto del banco BBVA, periodo 2019-2023. El presente estudio es relevante en múltiples dimensiones. La investigación fue de tipo básica, cuenta con un diseño no experimental, tipo longitudinal y nivel relacional. La población estuvo conformada por los indicadores del Banco BBVA Perú en los periodos que comprende desde 2019 al 2023, con una muestra de 20 observaciones. El análisis arrojó un coeficiente de correlación de 0,471 entre los canales de atención alternos y el margen operacional neto, con un valor de significancia bilateral de 0,042, el cual se encuentra por debajo del umbral de 0,05. Esto permite concluir que existe una relación positiva y estadísticamente significativa entre ambas variables. Este resultado permite interpretar que, a medida que el banco implementa y fortalece los canales de atención alternos —como los cajeros automáticos y corresponsales—, se evidencia una tendencia al alza en sus márgenes operacionales netos. Thu, 06 Nov 2025 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.12969/4656 2025-11-06T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/4648 Riesgos psicosociales y el desempeño laboral de los trabajadores de la sede principal de Caja Tacna, año 2024 Arenas Barrios, Alessandra Estefani La investigación Riesgos psicosociales y el desempeño laboral de los trabajadores de la sede principal de Caja Tacna, año 2024, tuvo como objetivo general establecer la relación entre los riesgos psicosociales y el desempeño laboral de los trabajadores de la sede principal de Caja Tacna, año 2024. Respecto a la metodología, se optó por un tipo de investigación básica, de diseño no experimental y transversal, y de nivel correlacional, cuya población estuvo compuesta por 250 trabajadores y la muestra de 152 trabajadores, siento la técnica empleada la encuesta e instrumento el cuestionario de Riesgos Psicosociales de Moreno et al. (2018), y el cuestionario de Desempeño Laboral de Gabini y Salessi (2017). La investigación concluyó que la relación entre los riesgos psicosociales y el desempeño laboral de los trabajadores de la sede principal de Caja Tacna, año 2024, es significativa, lo cual fue comprobado en función del valor de significancia de 0.010, menor al nivel crítico de 0.05, conforme a la prueba de correlación de Rho-Spearman. El coeficiente de correlación obtenido fue de 0.187, lo que evidencia una relación positiva débil. Este resultado permite explicar los factores psicosociales intralaborales agrupados en ocho dimensiones, según la carga y ritmo de trabajo, desarrollo de competencias, liderazgo, margen de acción y control, organización del trabajo, recuperación, soporte y apoyo, y otras dimensiones, en tanto se encuentran presentes en el entorno organizacional, mantienen una asociación con el nivel de desempeño laboral, según la proactividad, la eficacia en la ejecución de tareas, el cumplimiento de metas y la disposición a contribuir con los objetivos institucionales. Wed, 12 Nov 2025 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.12969/4648 2025-11-12T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/4645 Gestión de la cadena logística y desarrollo empresarial de la Empresa Logística Integrada de Transporte JS, Tacna, 2025 Arcaya Lino, Daniela Milagros El trabajo de investigación denominado: “Gestión de la Cadena Logística y Desarrollo Empresarial de Logística Integrada de Transporte JS Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, Tacna, 2025”, tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre la gestión de la cadena logística y el desarrollo empresarial de Logística Integrada de Transporte JS Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, en el año 2025. La investigación reviste relevancia en múltiples dimensiones, ya que permite comprender cómo la optimización de procesos logísticos puede contribuir al crecimiento y consolidación empresarial en el sector transporte. Metodológicamente, el estudio fue de tipo pura o básica, con un diseño no experimental, de tipo transversal y nivel relacional. Se empleó un enfoque cuantitativo, utilizando la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado. El universo poblacional estuvo conformado por todos los clientes de la empresa Logística Integrada de Transporte JS EIRL. La muestra se realizó en un periodo de tiempo estimado hasta alcanzar una muestra para poblaciones infinitas de 385 clientes. Los resultados obtenidos mediante el análisis estadístico mostraron que existe una correlación positiva y estadísticamente significativa entre la gestión de la cadena logística y el desarrollo empresarial de la empresa. Así lo demuestra el coeficiente Rho de Spearman de 0.401 con un nivel de significancia de 0.000, lo cual indica que a medida que se implementan mejoras en los procesos logísticos, desde el abastecimiento hasta la distribución, se produce un efecto favorable en el desarrollo organizacional de la empresa. En conclusión, se establece que una gestión eficiente de la cadena logística permite potenciar el desarrollo empresarial, mejorando el rendimiento, la competitividad y la sostenibilidad de la organización en el mercado local. Tue, 25 Nov 2025 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.12969/4645 2025-11-25T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/4630 Cultura organizacional y su relación con la rotación de personal de la planta de producción de una empresa agroindustrial en Tacna, 2024 Yesquen Flores, Camila Luciana El objetivo general de esta investigación fue identificar si existe una relación entre la cultura organizacional y la rotación de personal en los trabajadores de la planta de producción de una empresa agroindustrial ubicada en Tacna, durante el año 2024. Para ello, se adoptó una metodología de enfoque básico, con un diseño no experimental, de tipo transversal y nivel descriptivo-correlacional. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado con escala tipo Likert. La población estuvo compuesta por 100 colaboradores, de los cuales se seleccionó una muestra no probabilística por conveniencia, integrada por 80 trabajadores del área de operaciones. El análisis de los datos se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial, aplicando la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov y el coeficiente de correlación de Rho de Spearman. Los resultados mostraron que existe una relación significativa entre la cultura organizacional y la rotación de personal, lo que se refleja en un coeficiente de correlación de r = -0.062 con un valor de significancia p = 0.035. Esto indica una relación negativa muy débil pero estadísticamente significativa, por lo que se concluye que la cultura organizacional no es un factor determinante en la decisión de los colaboradores de permanecer o dejar la organización. Esta escasa relación podría explicarse por una cultura organizacional poco consolidada, con dimensiones aún en proceso de desarrollo o insuficientemente arraigadas como para influir en la retención del talento humano. Tue, 04 Nov 2025 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.12969/4630 2025-11-04T00:00:00Z