http://hdl.handle.net/20.500.12969/37 2026-04-18T10:26:22Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/4715 La gestión del talento humano y compromiso laboral de los trabajadores de la Dirección de Trabajo y Promoción del Empleo de la ciudad de Tacna, año 2025 Cruz Ccallomamani, Víctor Edison En la presente investigación denominada “la gestión del talento humano y el compromiso laboral de los trabajadores de la Dirección de Trabajo y Promoción del Empleo de la ciudad de Tacna, año 2025. Cuyo objetivo fue determinar la relación entre la gestión del talento humano y el compromiso laboral de los trabajadores de la Dirección de Trabajo y Promoción del Empleo de la ciudad de Tacna, año 2025. Respecto a su metodología, la investigación fue de tipo básica, de nivel correlacional, de diseño no experimental, compuesta por una muestra de 72 trabajadores a los cuales se les aplicó instrumentos en una escala de Likert para medir la gestión del talento humano y el compromiso laboral. Se logró concluir que existe un P-valor de 0.000 siendo menor al 0.5% o 0.05 (0.01/2), dado que se trata de un test bilateral, al respecto se toma la decisión de rechazar la hipótesis nula, aceptando la hipótesis del investigador, el cual refiere que se comprueba la hipótesis del investigador, asimismo, se evidencia que la correlación entre las variables es del 0.919. 2025-11-27T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/4679 Relación entre el plan financiero y la rentabilidad del centro de rehabilitación D’vida, 2024 Gutierrez Zapata, Alexander Renato La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el plan financiero y la rentabilidad del Centro de Rehabilitación D'vida de Tacna durante el período 2024. Ante la ausencia de planificación estructurada. La metodología fue mixta (convergente paralela), integrando un cuestionario cuantitativo (percepción) y análisis documental de estados financieros (ratios). Se aplicó un cuestionario (Alfa de Cronbach >0.96) a 16 colaboradores (muestreo censal) y se calcularon 15 ratios de rentabilidad (2023-2024). Debido a datos no normales (Shapiro-Wilk p<0.05), se utilizó Rho de Spearman. Los resultados revelaron una correlación positiva casi perfecta y significativa (Rho=0.911; p<0.001) entre el plan financiero y la rentabilidad percibida. Esta percepción fue validada por el análisis documental, que confirmó objetivamente: ausencia de diagnóstico financiero sistemático (ROA 3.11%) , falta de proyecciones (gastos operativos 40.80% vs 25- 30% sectorial) , deficiente gestión de ingresos (cobro 64.2 días) y rentabilidad crítica (margen neto 3.13% vs 8-12% sectorial). Se concluye que la triangulación metodológica confirma que la ausencia de un plan financiero estructurado es el factor determinante de la baja rentabilidad del centro, comprometiendo su sostenibilidad económica. El enfoque mixto validó la concordancia entre percepción y datos objetivos. 2025-12-03T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/4678 Marketing relacional y su influencia en la lealtad de los clientes de la Agencia Blog Aduanas S.A.C. Tacna, 2024 Gil Morveli, Christopher Brakzon El presente trabajo de investigación titulado “Marketing Relacional y su Influencia en la Lealtad de los Clientes de la Agencia BLOG Aduanas S.A.C., Tacna, 2024” tuvo como objetivo analizar la influencia del marketing relacional en la lealtad de los clientes de la agencia. Se identificó una brecha de conocimiento sobre la relación entre estrategias de marketing relacional y fidelización en empresas de servicios aduaneros locales. El estudio fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal y nivel explicativo. La población estuvo conformada por 110 clientes frecuentes, trabajándose con un censo. La técnica empleada fue la escala de Likert y el instrumento un cuestionario adaptado de modelos validados internacionalmente, con alta confiabilidad (α de Cronbach = 0,939 para marketing relacional y 0,950 para lealtad del cliente). El análisis se realizó mediante la prueba estadística de regresión ordinal. Los resultados mostraron una influencia muy alta y significativa entre marketing relacional y lealtad del cliente (R2 de Nagelkerke= 0,776; p-valor=0.000) Sin embargo, el análisis descriptivo reveló deficiencias en la comunicación, seguimiento postventa, programas de beneficios y consistencia del servicio, ya que, un 36,7% de los encuestados percibieron un nivel medio de marketing relacional y un 34,9% de los encuestados muestran un nivel medio de lealtad a la agencia. Se concluye que fortalecer el marketing relacional es esencial para incrementar la fidelización. Se recomienda implementar comunicación personalizada, programas de recompensas, seguimiento constante y mejoras en la experiencia de servicio para consolidar relaciones duraderas y aumentar la competitividad en el sector aduanero. 2025-12-02T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/4677 Las provisiones de créditos incobrables y su influencia en la rentabilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa, 2017 – 2024 Cutipa Copa, Clinton Javier La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia de las provisiones de créditos incobrables en la rentabilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa durante el periodo 2017 - 2024. Esta problemática se abordó debido a que un incremento en las provisiones por riesgo crediticio puede impactar directamente en los indicadores financieros, reduciendo la rentabilidad de la entidad. La metodología aplicada fue de tipo cuantitativa, de nivel explicativo, diseño no experimental y enfoque longitudinal. Se trabajó con el total de la población, comprendida por los créditos otorgados por la entidad en el periodo de estudio. Para el procesamiento y análisis de datos se utilizó el software estadístico SPSS, complementado con herramientas de Excel para la elaboración de gráficos y tablas. Los resultados obtenidos evidenciaron que existe una relación inversa y significativa entre las provisiones de créditos incobrables y los índices de rentabilidad sobre el patrimonio (ROE) y sobre los activos (ROA). Es decir, a mayor provisión registrada por créditos morosos, menor fue la rentabilidad de la institución financiera. Esta relación se confirmó mediante el análisis de correlación y regresión lineal. Se concluye que las provisiones de créditos incobrables influyen negativamente en la rentabilidad de la Caja Arequipa. Por tanto, se recomienda fortalecer los mecanismos de evaluación crediticia, seguimiento de cartera y gestión del riesgo para minimizar la morosidad y su consecuente impacto en la rentabilidad. 2025-10-24T00:00:00Z