http://hdl.handle.net/20.500.12969/43 2026-04-18T10:27:10Z 2026-04-18T10:27:10Z Lozano Cáriga, Giuliana Milagritos http://hdl.handle.net/20.500.12969/4527 2025-11-12T23:02:04Z 2025-10-21T00:00:00Z

Calidad del producto y su relación con la fidelización de los clientes de la Empresa Ayazka EIRL de la ciudad de Tacna, año 2024 Lozano Cáriga, Giuliana Milagritos La investigación titulada Calidad del producto y su relación con la fidelización de los clientes de la empresa Ayazka EIRL de la ciudad de Tacna, año 2024, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del producto y la fidelización de los clientes de la empresa Ayazka EIRL de la ciudad de Tacna, año 2024. Se consideró una metodología de investigación de tipo básica, con un diseño no experimental y transversal, considerándose como población 50 clientes, los cuales contestaron un cuestionario como instrumento. En función de los hallazgos la investigación logró concluir que la relación entre la calidad del producto y la fidelización de los clientes de la empresa Ayazka EIRL de la ciudad de Tacna, año 2024, fue significativa, lo cual fue comprobado de acuerdo al valor de significancia menor de 0.05, según la prueba de Rho-Spearman (significancia de 0.000), con un coeficiente de correlación de 0.780, lo que permite explicar que la calidad del producto, comprendida por las dimensiones núcleo, valoración de la calidad, precio, embalaje, diseño, tamaño y forma, marca, expresiones gráficas y nombres, servicio, imagen del producto e imagen de la empresa, se encuentra asociada con la fidelización de los clientes, entendida como la continuidad de compra, la disposición a recomendar la marca, la confianza depositada en la empresa y la satisfacción con el producto ofrecido por Ayazka EIRL.

2025-10-21T00:00:00Z Osorio Pantigozo, Fiorella Stephany http://hdl.handle.net/20.500.12969/4465 2025-10-23T20:24:50Z 2025-09-15T00:00:00Z

La gestión administrativa y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores del Ministerio de Trabajo sede Tacna, en el año 2024 Osorio Pantigozo, Fiorella Stephany El estudio titulado La gestión administrativa y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores del Ministerio de Trabajo sede Tacna, en el año 2024, tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores del Ministerio de Trabajo sede Tacna, en el año 2024. Para abordar la investigación, a nivel metodológico, se consideró un estudio de tipo básica descriptiva, de diseño no experimental y transversal, siendo la población de 79 trabajadores, realizando un censo, y a quienes se aplicó como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario. A partir de los hallazgos, el estudio concluyó que la gestión administrativa se relaciona de forma significativa con el desempeño laboral de los trabajadores del Ministerio de Trabajo sede Tacna, en el año 2024, lo que se comprobó de acuerdo al valor de significancia menor de 0.05, conforme a la prueba de Rho-Spearman (p-valor = 0.000), y un coeficiente de correlación de 0.931. Este resultado explica que los componentes de la gestión administrativa, que incluyen la gestión de las 7S, la gestión por resultados y la gestión por procesos, están asociados significativamente con el desempeño laboral. Estos componentes, medidos a través de elementos como la planificación estratégica, la asignación de recursos, y la implementación de procesos eficientes, contribuyen de manera significativa a la efectividad laboral de los trabajadores, destacando la importancia de una administración robusta y bien estructurada para mejorar el rendimiento en la organización.

2025-09-15T00:00:00Z Raa Vilca, Paola Jacqueline http://hdl.handle.net/20.500.12969/1294 2021-07-21T14:16:25Z 2019-01-01T00:00:00Z

El Clima Organizacional y su Influencia en el Compromiso Organizacional de los Trabajadores Administrativos de la Universidad Nacional de Moquegua-2019 Raa Vilca, Paola Jacqueline La presente investigación titulada “El Clima Organizacional y su influencia en el Compromiso Organizacional de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional de Moquegua 2019“, tiene como objetivo principal determinar la influencia entre las variables consignadas en el título, en el periodo señalado. La población estuvo conformada por 121 trabajadores administrativos de la universidad. La investigación es de tipo pura, nivel explicativo y diseño no experimental. La técnica utilizada para recoger la información es la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Para medir las variables Clima Organizacional y Compromiso Organizacional se utilizaron dos cuestionarios, el primero de 33 ítems medido a través de la escala de Likert con valores del 1 al 7. El segundo cuestionario tuvo 18 ítems medido a través de la escala de Likert con valores del 1 al 5. Se utilizó la prueba de Correlación de Spearman para verificar las hipótesis específicas y un modelo de regresión lineal para verificar la hipótesis general, utilizando un nivel de confianza del 95%, el nivel de correlación entre la variable Clima Organizacional y las dimensiones: afectiva, normativa y de continuidad, fueron 0,918, 0,918 y 0,911 respectivamente. Asimismo, el modelo de regresión tuvo un ajuste significativo lo cual permitió concluir que el Clima Organizacional tiene influencia directa y significativa en el Compromiso Organizacional de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional de Moquegua, 2019.

2019-01-01T00:00:00Z Ferrero Bouroncle, Dante Reynaldo http://hdl.handle.net/20.500.12969/797 2021-07-21T14:15:46Z 2019-01-01T00:00:00Z

Gestión de la Calidad y la Satisfacción del Cliente de la Empresa de Seguridad Tacna SAC, 2018 Ferrero Bouroncle, Dante Reynaldo La investigación se titula Gestión de la calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa de seguridad Tacna SAC, tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión de la calidad en la satisfacción de los clientes de la empresa de Seguridad Tacna SAC; la metodología empleada en la investigación fue la aplicación del instrumento cuestionario con una escala de Likert que va de totalmente de acuerdo a totalmente en desacuerdo a once clientes sobre la satisfacción del cliente y la gestión de la calidad de la empresa. Los resultados obtenidos respecto a la satisfacción del cliente son que el 80% de los encuestados manifiestan que la empresa cuenta con equipamiento moderno y adecuado para atender a sus clientes, el 100% señala se atiende de manera inmediata a los clientes por parte del personal de la empresa; asimismo en cuanto a la gestión de calidad se observa que el 93% manifiesta que la organización establece, documenta, implementa y mantiene un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, así como el 97% sostiene que la empresa tiene establecidos los objetivos de calidad, procedimientos requeridos en la norma y estar documentados. Se concluye que la gestión de la calidad no influye significativamente al 95% de probabilidad en la satisfacción del cliente; asimismo el recurso humano influye en la satisfacción del cliente al 95% de probabilidad y la normatividad no influye significativamente al 95% de probabilidad en la satisfacción del cliente.

2019-01-01T00:00:00Z