Escuela Profesional de Ingeniería Comercial

El social media marketing y su impacto en la satisfacción del cliente en la cadena de hoteles Casa Andina, Tacna 2025

2026-05-28T00:28:08Z

El social media marketing y su impacto en la satisfacción del cliente en la cadena de hoteles Casa Andina, Tacna 2025 Veliz Ruiz, Shafiq Malik La investigación tuvo como objetivo Determinar el impacto del social media marketing en la satisfacción del cliente en la cadena de hoteles Casa Andina Tacna, 2025. La metodología empleada consistió en un diseño correlacional, seleccionando como muestra 383 clientes. Se evaluó el social media marketing desde las dimensiones de la variable uno, tales como: Personalización, Contenido de marketing y Múltiples plataformas sociales. Desde la variable dos, se evaluaron las dimensiones -Expectativas cumplidas, Calidad percibida del servicio y valor percibido. Para ello, se aplicó un cuestionario de veinte ítems para cada variable a 383 clientes. Los ítems se puntuaron de 1 a 5 puntos, empleando para ello la escala de Lickert con opciones que van desde totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, indiferente, de acuerdo y totalmente de acuerdo. Los resultados obtenidos concluyeron que respecto a las correlaciones de las dimensiones fueron para la dimensión personalización de 0.842 sugiere que hay una relación fuerte y positiva entre la personalización y la satisfacción de clientes; para la dimensión Contenido de marketing el valor fue de 0.835 sugiere que existe una relación muy fuerte y positiva entre el contenido de marketing y la satisfacción del cliente; para la dimensión uso de múltiples plataformas sociales, la correlación fue de 0.783 donde se revela una correlación positiva y fuerte. Por último, para el análisis de las variables social media marketing y satisfacción del cliente se obtuvo el coeficiente de correlación Rho de Spearman con un valor de 0.890, con un nivel de significancia calculada de 0.000, donde se demuestra una relación positiva y fuerte entre el social media marketing y la satisfacción del cliente. El resultado indica que, a medida que la empresa fortalece sus estrategias digitales se incrementa de manera significativa el compromiso y lealtad de sus consumidores hacia la marca.

Influencia de la calidad de servicio en el valor de marca del Sencico en la región de Moquegua, 2024

2026-05-14T23:41:01Z

Influencia de la calidad de servicio en el valor de marca del Sencico en la región de Moquegua, 2024 Alanoca Cutipa, Jhon Williams El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de la calidad de servicio en el valor de marca del SENCICO en la región de Moquegua, en 2024. Para ello, se trabajó bajo un enfoque cuantitativo de tipo básico, con un nivel de investigación explicativo-causal y un diseño no experimental-transversal. La población de estudio estuvo conformada por 3172 egresados del Centro de Formación Moquegua (SENCICO), y, mediante un muestreo aleatorio, se determinó una muestra de 343 egresados. La técnica de investigación utilizada fue la encuesta, y el instrumento, el cuestionario, basado en el modelo SERVQUAL y el modelo de valor de marca de Aaker, instrumentos referenciados en los estudios de Mejías (2005) y Buil et al. (2010). El procesamiento de los datos se realizó mediante análisis descriptivo e inferencial utilizando el software SPSS versión 27. Los resultados revelaron que el nivel de calidad del servicio proporcionado por el SENCICO Moquegua fue percibido como alto por el 55,39% de los encuestados, mientras que el valor de marca fue percibido como medio o alto por el 95,1%. Mediante la prueba de regresión lineal, con un R² = 0,843, sig. = 0,000 y B = 1,372, se comprobó que la calidad del servicio influye de manera significativa y positiva en el valor de marca de SENCICO en la región de Moquegua en 2024.

La relación entre la responsabilidad social empresarial y la imagen de marca del Banco Scotiabank de la plaza de Tacna, año 2025

2026-05-14T23:35:19Z

La relación entre la responsabilidad social empresarial y la imagen de marca del Banco Scotiabank de la plaza de Tacna, año 2025 Villavicencio Díaz, Alexia Melanie La tesis titulada ""La relación entre la responsabilidad social empresarial y la imagen de marca del Banco Scotiabank de la plaza de Tacna, año 2025"", tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la Imagen de Marca de dicha entidad bancaria en la ciudad de Tacna. El estudio se enmarcó dentro de una investigación de tipo básica, con un nivel correlacional, diseño no experimental y de corte transversal, utilizando un enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por los clientes del banco Scotiabank, y debido a su carácter infinito o desconocido, se empleó un muestreo no probabilístico por conveniencia, recolectando información de 385 encuestados. Como técnica de recolección de datos se aplicaron encuestas estructuradas, y los cuestionarios fueron validados previamente mediante una prueba piloto. La confiabilidad de los instrumentos fue confirmada por el coeficiente alfa de Cronbach, con valores superiores a 0.7 en todas las dimensiones. Para la comprobación de hipótesis, se realizó primero una prueba de normalidad (Kolmogorov-Smirnov), la cual indicó que los datos no seguían una distribución normal, por lo que se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman para analizar la relación entre las variables. Los resultados permitieron verificar la hipótesis general, encontrando una correlación positiva moderada (r = 0.611; p < 0.01) entre la RSE y la imagen de marca. Asimismo, las cuatro dimensiones de la RSE también mostraron correlaciones significativas: la dimensión filantrópica (r = 0.596) fue la de mayor influencia, seguida de la dimensión económica (r = 0.583), la dimensión legal (r = 0.511) y la dimensión ética (r = 0.402). Estas evidencias empíricas confirman que una estrategia de RSE bien diseñada y comunicada tiene un impacto directo y favorable en la percepción de marca, generando valor reputacional, fidelización y diferenciación en el competitivo sector bancario. En conclusión, la investigación reafirma la importancia de integrar prácticas de responsabilidad social como un componente estratégico clave para el fortalecimiento de la imagen institucional.

Efecto del clima organizacional sobre la calidad del servicio en los trabajadores de CAD Proyectos Perú S.A.C. Toquepala, año 2025

2026-05-13T15:21:35Z

Efecto del clima organizacional sobre la calidad del servicio en los trabajadores de CAD Proyectos Perú S.A.C. Toquepala, año 2025 Nuñez Quea, Accel Eduardo La presente investigación titulada “Efecto del clima organizacional sobre la calidad del servicio en los trabajadores de CAD Proyectos Perú S.A.C., Toquepala, año 2025” tuvo como objetivo general determinar la influencia del clima organizacional en la calidad del servicio brindado por los trabajadores de la empresa. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con un diseño no experimental, transversal y explicativo. La población y muestra estuvieron conformadas por 85 trabajadores de CAD Proyectos Perú S.A.C., a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado, validado y confiable, que permitió medir las dimensiones del clima organizacional (liderazgo, comunicación interna, motivación laboral e identificación con la empresa) y de la calidad del servicio (tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía). El procesamiento y análisis de los datos se realizó mediante el software estadístico SPSS, empleando modelos de regresión logística. Los resultados inferenciales evidenciaron que el clima organizacional influye de manera estadísticamente significativa en la calidad del servicio, sustentado por un valor de Chi-cuadrado significativo (p = 0,000) y un coeficiente de Nagelkerke de 0,778, lo que indica que el 77,8% de la variabilidad de la calidad del servicio es explicada por el clima organizacional. Asimismo, las hipótesis específicas demostraron que cada una de las dimensiones del clima organizacional ejerce una influencia significativa en la calidad del servicio. Se concluye que mejorar el clima organizacional constituye una estrategia clave para elevar la calidad del servicio en CAD Proyectos Perú S.A.C., recomendándose fortalecer el liderazgo, la comunicación interna, la motivación laboral y la identificación con la empresa, a fin de lograr un mejor desempeño del personal y mayor satisfacción del cliente.